馬鞍山南湖賓館
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南湖賓館擦亮“服務窗口”,落實“文明創建”長效化

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2019-06-21 20:06

    南湖賓館作為馬鞍山市文明單位,開業二十年來,始終重視文明創建工作,并一如既往的堅持對于服務的精進優化,有效為顧客提供高效、優質的服務,全力擦亮馬鞍山市文明和諧的服務“窗口”。
    一是成立文明創建小組。總經理張麗蓉任組長,各部門負責人為成員,明確工作職責。依托健全的酒店管理規范與服務標準,對口做好對客服務工作,有針對性的進行個性化服務。每日例會進行宣貫,進一步提高管理層的認識,自上而下的樹立文明使者的主人翁意識。
    二是強化員工素質提升。每月按照服務標準進行不少于4次的服務質量提升培訓。結合文明創建標準,明確任務,精準發力。把文明創建工作融入整體工作中,擺在突出層面緊抓不放,加強領導,全力全面落實創建工作,同時,強化自身的督促檢查,對于酒店文明創建對標的檢查實行制度化,落實長效化。
    三是開展參與各項公益活動。通過開展參與 “益起來”愛心拍賣、環衛工人“愛心驛站”、“春運暖冬行動”、 “為愛行走”、“禮讓斑馬線”、“同在藍天下 快樂共成長”、“弘揚雷鋒精神,奉獻青春年華”愛心義賣等個性鮮明的公益活動,切實提升了員工的歸屬感、獲得感,服務社會、服務大眾,提升企業的社會責任感,強化員工的自豪感。增強信心、形成合力,扎實推進創建目標的實現。(南湖賓館 楊佳)

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